Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, producten en diensten van:

Handelsnaam
Nathalia Carrasco Ruiter

Vestigingsplaats
Nieuw-Vennep

KvK-nummer
70861528

BTW-identificatienummer
NL004947598B26

E-mailadres
Nathalia@nathaliacarrascoruiter.nl

Website
https://www.nathaliacarrascoruiter.nl

Hierna te noemen: de ondernemer.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

Overeenkomst
Iedere afspraak tussen ondernemer en klant betreffende de levering van producten en/of diensten.

Digitale producten
Alle digitale inhoud die door de ondernemer wordt aangeboden, waaronder PDF-bestanden, werkboeken, gidsen, video's, audiobestanden, meditaties, online programma's, online trainingen, downloads en overige digitale materialen.

Fysieke producten
Alle tastbare producten die door de ondernemer worden verkocht, waaronder de Verbindingsbox en eventuele toekomstige uitbreidingen.

Diensten
Alle werkzaamheden die door de ondernemer worden aangeboden, waaronder coaching, individuele begeleiding, healing op afstand, workshops, trainingen, ceremonies, groepssessies en overige vormen van begeleiding.

Online leeromgeving
Iedere digitale omgeving waarin de ondernemer producten, video's, cursussen of overige materialen beschikbaar stelt.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, producten en diensten van de ondernemer.
Door een bestelling te plaatsen of een dienst af te nemen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4 – Aanbod

De ondernemer besteedt grote zorg aan de inhoud van de website, verkooppagina's, sociale media en overige uitingen.
Kennelijke fouten, typefouten, prijsfouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen, kleuren en illustraties dienen uitsluitend ter illustratie. Kleine afwijkingen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst.
De ondernemer behoudt zich het recht voor producten, prijzen, inhoud en diensten op ieder moment te wijzigen.
Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst of een dienst afneemt en de betaling succesvol is verwerkt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling of aanvraag zonder opgaaf van redenen te weigeren wanneer daar een gegronde aanleiding voor bestaat.
Na succesvolle betaling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle prijzen worden weergegeven in euro's.
Tenzij anders vermeld zijn prijzen inclusief btw indien btw van toepassing is.
Betaling vindt plaats via de door de ondernemer aangeboden betaalmethoden.
Producten en diensten worden geleverd nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De actuele tarieven worden vermeld op de website, verkooppagina of offerte.
De ondernemer behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Reeds gesloten overeenkomsten blijven uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief.

Artikel 7 – Levering

Digitale producten

Digitale producten worden na succesvolle betaling beschikbaar gesteld via download, e-mail of een beveiligde online leeromgeving.
De ondernemer streeft naar directe levering, maar kan geen exacte levertijd garanderen indien sprake is van technische storingen of omstandigheden buiten haar invloed.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van zijn of haar e-mailadres. De ondernemer is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van digitale producten als gevolg van een onjuist opgegeven e-mailadres.

Fysieke producten

Fysieke producten worden zo spoedig mogelijk verzonden.
Vermelde levertijden zijn indicatief.
Vertraging in de levering geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

Digitale producten

Digitale producten worden direct na betaling geleverd.
Door een bestelling te plaatsen en directe levering te verzoeken stemt de klant er uitdrukkelijk mee in dat de levering onmiddellijk begint.
De klant erkent dat hierdoor het wettelijke herroepingsrecht vervalt, voor zover de wet dit toestaat.

Fysieke producten

Voor fysieke producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Retourzendingen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd.
De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9 – Intellectueel eigendom

Alle door de ondernemer verstrekte materialen, waaronder teksten, kaarten, werkboeken, PDF-bestanden, video's, audiobestanden, meditaties, oefeningen, cursussen, ontwerpen, afbeeldingen, logo's en overige inhoud, zijn en blijven intellectueel eigendom van de ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer niet toegestaan om materialen geheel of gedeeltelijk:
- te kopiëren;
- te verspreiden;
- openbaar te maken;
- te publiceren;
- te wijzigen;
- commercieel te gebruiken;
- door te verkopen;
- te verhuren;
- beschikbaar te stellen aan derden.
Aangeschafte producten, digitale producten en diensten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Het delen van digitale bestanden, downloadlinks, video's, meditaties, werkboeken of inloggegevens met derden is niet toegestaan.
Het is niet toegestaan de door de ondernemer ontwikkelde methode, inhoud of materialen geheel of gedeeltelijk te gebruiken voor het ontwikkelen van eigen trainingen, cursussen, workshops of commerciële producten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Gebruik van de materialen binnen organisaties, onderwijsinstellingen, kinderopvangorganisaties en hulpverleningspraktijken is toegestaan voor het doel waarvoor het product is aangeschaft. Het kopiëren, reproduceren, aanpassen, digitaliseren, verspreiden of commercieel hergebruiken van de materialen is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nathalia Carrasco Ruiter niet toegestaan.
Het is niet toegestaan de inhoud van de door de ondernemer ontwikkelde methoden, producten of materialen geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te vertalen, te bewerken of afgeleide werken te ontwikkelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nathalia Carrasco Ruiter.
Het is niet toegestaan de materialen geheel of gedeeltelijk te gebruiken voor het trainen van kunstmatige intelligentie (AI), machine learning-modellen of vergelijkbare systemen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nathalia Carrasco Ruiter.

Artikel 10 – Online leeromgeving

Indien de ondernemer gebruikmaakt van een online leeromgeving ontvangt de klant persoonlijke toegang.
De toegang is persoonlijk en mag niet met anderen worden gedeeld.
De ondernemer behoudt zich het recht voor de inhoud, structuur, vormgeving of technische inrichting van de online leeromgeving te wijzigen of te verbeteren zonder dat hierdoor recht ontstaat op restitutie.
Bij misbruik, fraude of overtreding van deze algemene voorwaarden kan de ondernemer de toegang tot de online leeromgeving zonder voorafgaande waarschuwing beëindigen. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval niet gerestitueerd.

Artikel 11 – Individuele begeleiding, trajecten, ceremonies en overige fysieke bijeenkomsten

Voor individuele begeleiding, trajecten, ceremonies, trainingen, workshops en overige fysieke bijeenkomsten geldt een aanbetaling van 50% van het overeengekomen bedrag. De reservering is definitief nadat de aanbetaling is ontvangen.
De resterende 50% dient uiterlijk 7 dagen vóór de geplande bijeenkomst te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien de resterende betaling niet tijdig is ontvangen, behoudt de ondernemer zich het recht voor de reservering te annuleren of op te schorten.
Een afspraak kan éénmalig kosteloos worden verplaatst, mits dit uiterlijk 7 dagen vóór de geplande datum schriftelijk wordt doorgegeven.
Bij annulering nadat de aanbetaling is voldaan, vindt geen restitutie van de aanbetaling plaats.
Bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden aan de zijde van de deelnemer wordt in onderling overleg gezocht naar een passende oplossing. De ondernemer behoudt zich het recht voor per situatie te beoordelen of kosteloze verplaatsing redelijk is.
Bij ziekte of overmacht aan de zijde van de ondernemer wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe datum aangeboden. Indien een nieuwe datum redelijkerwijs niet mogelijk is, worden reeds betaalde bedragen terugbetaald.

Artikel 12 – Intake voor individuele trajecten

Voor deelname aan een individueel traject kan een intakegesprek onderdeel uitmaken van het traject.
De intake duurt ongeveer 90 minuten en bedraagt €90, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Tijdens de intake wordt gezamenlijk beoordeeld of het traject passend, verantwoord en wenselijk is.
De deelnemer ontvangt na afloop een persoonlijke terugkoppeling en praktische handvatten.
De intake is een zelfstandige dienst. De kosten van de intake worden daarom niet gerestitueerd.
Indien ondernemer en deelnemer besluiten het traject voort te zetten, wordt het betaalde intakebedrag volledig verrekend met de kosten van het traject.
Indien één van beide partijen besluit het traject niet voort te zetten, eindigt de overeenkomst na de intake. Er zijn in dat geval geen verdere verplichtingen over en weer, met uitzondering van de reeds uitgevoerde intake.
Zodra na de intake een overeenkomst voor een traject is gesloten en de aanbetaling is voldaan, gelden de annuleringsvoorwaarden zoals opgenomen in artikel 11.

Artikel 13 – Healing op afstand

Healing op afstand is bedoeld ter ondersteuning van ontspanning, bewustwording en persoonlijke ontwikkeling.
Healing op afstand vormt geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische behandeling.
De ondernemer geeft geen garantie op een bepaald resultaat. Iedere ervaring is persoonlijk en verschilt per deelnemer.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die naar aanleiding van een healing worden gemaakt.

Artikel 14 – Deelname en veiligheid

De ondernemer behoudt zich het recht voor deelname aan een traject, ceremonie, workshop, training of andere bijeenkomst te weigeren, uit te stellen of tussentijds te beëindigen wanneer dit naar haar professionele oordeel noodzakelijk is voor de veiligheid of het welzijn van de deelnemer of anderen.
De ondernemer kan deelname weigeren of uitstellen indien sprake is van omstandigheden die een veilige deelname kunnen belemmeren, waaronder, maar niet uitsluitend:
- het achterhouden van relevante medische of psychische informatie;
- alcohol- of drugsgebruik voorafgaand aan of tijdens een bijeenkomst;
- het niet opvolgen van veiligheidsinstructies;
- agressief, grensoverschrijdend of respectloos gedrag;
- omstandigheden waardoor de ondernemer deelname niet verantwoord acht.
De deelnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie die van belang kan zijn voor een veilige begeleiding.
De ondernemer behoudt zich het recht voor aanvullende intakevragen te stellen of deelname afhankelijk te maken van nadere informatie indien dit noodzakelijk wordt geacht.

Artikel 15 – Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid

Alle producten en diensten van de ondernemer zijn bedoeld ter ondersteuning van persoonlijke ontwikkeling, bewustwording en ontspanning.
De aangeboden producten en diensten vormen geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische behandeling.
De deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar lichamelijke en geestelijke gezondheid en voor de keuzes die naar aanleiding van de begeleiding worden gemaakt.
Bij lichamelijke of psychische klachten wordt geadviseerd een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen.
De ondernemer stelt geen medische diagnoses en schrijft geen medische behandelingen voor.
De ondernemer geeft geen garanties ten aanzien van specifieke resultaten. Iedere ervaring en ieder persoonlijk proces is uniek.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

De ondernemer voert haar werkzaamheden naar beste inzicht, ervaring en vermogen uit.
De ondernemer kan geen garantie geven op een bepaald resultaat.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, emotionele schade of andere schade die voortvloeit uit deelname aan producten of diensten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
De deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes, beslissingen en handelingen die worden genomen naar aanleiding van producten of diensten van de ondernemer.
Iedere aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor het betreffende product of de betreffende dienst heeft betaald.

Artikel 17 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving (AVG).
De ondernemer verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, de administratie of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

Artikel 18 – Klachten

Klachten over producten of diensten kunnen schriftelijk worden ingediend via het op de website vermelde e-mailadres.
De ondernemer streeft ernaar binnen veertien (14) dagen inhoudelijk op een klacht te reageren.
Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

Artikel 19 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de invloed van de ondernemer waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Hieronder vallen onder meer ziekte, internetstoringen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen, technische storingen en overige omstandigheden waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort.
Indien nakoming blijvend onmogelijk blijkt, zullen ondernemer en klant gezamenlijk zoeken naar een passende oplossing. Indien dit niet mogelijk is, worden reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde producten of diensten terugbetaald.

Artikel 20 – Wijzigingen

De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.
Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de wet anders voorschrijft.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 22 – Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 6 augustus 2026.